华通绿色服务通道

　　江苏鑫华通电力科技有限公司（原常州华通电器有限公司）在注重质量的同时，更注重服务过程中客户的满意度，我们专门设立了服务及质量投诉部门，聘用高素质服务人员专职处理客户的各种服务要求，让客户没有后顾之忧，得到及时的服务与指导。

售前服务：

1、我们向客户提供一切技术咨询服务。

2、产品生产加工期间，客户可到我司监督生产、检测、调试。

3、合同生效前，根据客户要求指定专员协助客户完成工程实施工作（包括设计制 造、图纸文件、产品介绍等）。

售中服务：

1、在设备现场安装调试期间，我们根据客户要求派出专业技术人员前往现场指导安装、调试。

2、产品出厂前、生产期间或交货后，客户技术人员可到我方进行免费技术培训。

3、如出现与合同及图纸不符之处，我们将随时更正。

4、建立客户档案，收集客户资料，将变压器图纸、技术资料存放在档案室并把相关资料录入电脑，以便长期的客户服务。

售后服务：

1、购买华通昌健变压器一年内出现质量问题（人为损坏、自然灾害等不可抗力因素除外），华通变压器免费办理换货，并承诺对产品终身维护。

2、三十年免费跟踪服务，建立客户服务文档，对变压器的运行情况进行跟踪，每年对产品进行定期或不定期调查。了解客户满意度。

3、变压器产品出售后，可配合客户共同验货（如：货物包装、封记、标记是否有明显损坏，检查产品与国家标准的符合性）。若有问题由我方负责处理或更换，一切费用由我方承担。

4、根据客户需要，我司派技术人员在现场负责技术指导，并按标准要求检查安装质量。

5、设备运行过程中，如因我司产品质量出现问题，在接到客户故障通知后，1小时内给予答复，专业技术人员24小时内上门服务（省内客户），一般故障在4小时内解决，重大故障24小时修复完毕。由于客户原因造成设备损伤、损坏，我们将积极配合对产品进行修复、更换，并以最优惠的价格提供所需换零部件。

6、华通配件库拥有足够的配套件，可及时为客户提供配件