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    联系人:高少敏
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    华通客服

    华通绿色服务通道


      常州华通电器有限公司在注重质量的同时,更注重服务过程中客户的满意度,我们专门设立了服务及质量投诉部门,聘用高素质服务人员专职处理客户的各种服务要求,让客户没有后顾之忧,得到及时的服务与指导。


    售前服务:

    1、我们向客户提供一切技术咨询服务。

    2、产品生产加工期间,客户可到我司监督生产、检测、调试。

    3、合同生效前,根据客户要求指定专员协助客户完成工程实施工作(包括设计制 造、图纸文件、产品介绍等)。


    售中服务:

    1、在设备现场安装调试期间,我们根据客户要求派出专业技术人员前往现场指导安装、调试。

    2、产品出厂前、生产期间或交货后,客户技术人员可到我方进行免费技术培训。

    3、如出现与合同及图纸不符之处,我们将随时更正。

    4、建立客户档案,收集客户资料,将变压器图纸、技术资料存放在档案室并把相关资料录入电脑,以便长期的客户服务。


    售后服务:

    1、购买华通昌健变压器一年内出现质量问题(人为损坏、自然灾害等不可抗力因素除外),华通变压器免费办理换货,并承诺对产品终身维护。

    2、三十年免费跟踪服务,建立客户服务文档,对变压器的运行情况进行跟踪,每年对产品进行定期或不定期调查。了解客户满意度。

    3、变压器产品出售后,可配合客户共同验货(如:货物包装、封记、标记是否有明显损坏,检查产品与国家标准的符合性)。若有问题由我方负责处理或更换,一切费用由我方承担。

    4、根据客户需要,我司派技术人员在现场负责技术指导,并按标准要求检查安装质量。

    5、设备运行过程中,如因我司产品质量出现问题,在接到客户故障通知后,1小时内给予答复,专业技术人员24小时内上门服务(省内客户),一般故障在4小时内解决,重大故障24小时修复完毕。由于客户原因造成设备损伤、损坏,我们将积极配合对产品进行修复、更换,并以最优惠的价格提供所需换零部件。

    6、华通配件库拥有足够的配套件,可及时为客户提供配件